Kundenbeziehungsmanagement Activ⁸

Kundenzufriedenheitsbefragungen bergen enormes Wertschöpfungspotenzial. Daher zählen sie ohne Zweifel zu den wichtigsten Marktforschungsinstrumenten. Aber erst durch die professionelle Konzeption und Durchführung eines solchen Programms können gewinnsteigernde Maßnahmen wirkungsvoll abgeleitet und umgesetzt werden. Diese maximieren das Potenzial einer Fülle von Wertschöpfungsfaktoren:

• Verringerung der Kundenabwanderungsrate
• Verlängerung der Kundenlebensdauer
• Erhöhung des Nutzungsanteils bei den Kunden (Share of Wallet)
• Erhöhung der Ausgabenbereitschaft der Kunden
• Erhöhung der Weiterempfehlungsbereitschaft (Referenzpotenzial)
• Kosteneinsparungen durch Konzentration auf die relevanten Zufriedenheits- und Bindungstreiber
• Kosteneinsparungen durch Prozesseffizienzoptimierung
• Verringerung der Neuakquisitionskosten
• Erhöhung der zukünftigen Wettbewerbsfähigkeit

Entscheidend für die volle Nutzung dieses Wertschöpfungspotenzials ist, dass das eingesetzte Programm konsequent die Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen antreibt. Nur dann wird aktives und profitables Kundenbeziehungsmanagement im Unternehmen möglich.

Wir liefern Ihnen eine wirksame Lösung für profitables Kundenbeziehungsmanagement:

Zentrale Elemente

Activ⁸ ermöglicht ein stringentes, faktenbasiertes Kundenbeziehungsmanagement. Aus Ihren Kundenbefragungen werden Steuerungsinstrumente zur klaren Identifikation, Priorisierung, Umsetzung und Kontrolle von Maßnahmen. Für eine erhöhte Profitabilität Ihres Unternehmens.
Was sind die zentralen Elemente von Activ⁸, die dies ermöglichen?

• Durchgängig plakative Key Visuals für die zentralen Aufgabenstellungen. Schnell zu verstehen, auf Handlung ausgerichtet.
• Kombination der Kundenperspektive (Wahrnehmung) mit der Unternehmensperspektive (Prozesse / Struktur). Maßnahmenentwicklung auf Win-Win Basis.
• Kundenbeziehungsstärke und Kundenbeziehungsqualität als wirtschaftlich entscheidende, ganzheitliche Zielgröße (statt nur Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung)
• Ausrichtung aller Outputs auf die Handlungsperspektive (und nicht die Darstellung des Gemessenen)
• Erhöhung der Profitabilität durch Ermittlung von Einsparpotenzialen
• Ausrichtung auf zukünftige Entwicklungen durch Differenzierung von dynamischen und statischen Faktoren (z.B. Ermittlung von Innovationspotenzial)
• Berücksichtigung des Mega-Treibers Wettbewerb für Kundenloyalität und Handlungsprioritäten
• Unterstützung der Maßnahmenplanung durch Prozesskonsistenzanalyse. Orientierung zum "Wie" der Maßnahmenumsetzung
• Berücksichtigung des Kundenwerts für eine effizientere und profitablere Maßnahmengewichtung
• Konsequente Umsetzungsorientierung durch Anbindung der Analyse-Outputs mit Systematiken für die Umsetzungsprozesse

Und nicht zuletzt rc selbst! Denn wir verpflichten uns, konsequent dafür zu sorgen, dass Sie mit unseren Ergebnissen positive Wirkung in Ihrem Unternehmen schaffen. Dabei schonen wir Ihre Ressourcen durch ein effizientes Vorgehen, das von Mitdenken, Beratung und Arbeitserleichterung für unsere Kunden geprägt ist. Wir leben die Kundenorientierung, die unsere Forschungsergebnisse nahelegen. Messen Sie uns an unserem Anspruch!

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