Leistungen - Themen

Innovationsforschung

Ideenmanagement

rc unterstützt die verschiedenen Phasen der Innovationsentwicklung und -bewertung mit effektiven Instrumenten. Hierzu gehören im Einzelnen:

rc Gap-Explorer
rc Gap-Explorer deckt frühzeitig latente Bedürfnisse (Needs) im Markt auf, die sich aufgrund von parallel identifizierten Trends zukünftig verstärken werden. Die von rc eingesetzte morphologische Szenariotechnik generiert ein Set von vielversprechenden Bedarfsfeldern, die Ihrem Unternehmen als wertvolle Basis für Neuentwicklungen zur Verfügung stehen.

rc Idea-Finder
Der Idea-Finder zielt auf die Ausschöpfung des Kreativ-Potentials von Unternehmen, Organisationen und Personen. Über interne Surveys und Workshop-Verfahren werden mögliche Bedarfsfelder ausgewählten Mitarbeitern vorgestellt. Diese bewerten die Relevanz der identifizierten Needs für das eigene Angebotsportfolio und entwickeln auf dieser Basis Lösungsideen. Alternativ oder ergänzend setzen wir für den Idea-Finder Kreativ-Workshops mit Kunden und Innovatoren ein.

rc Idea-Assesment
Aus der Vielzahl an entwickelten Ideenkonzepten müssen die tragfähigsten herausgefiltert werden, auf die sich die spätere Detailentwicklungsarbeit konzentrieren kann. Die Bestimmung des Wertpotenzials möglicher Lösungsideen erfolgt im Rahmen einer repräsentativen Nutzerstudie, in der die Lösungsideen durch die Befragten hinsichtlich ihres Nutzens bewertet werden. rc Idea-Assessment liefert zudem erste Hinweise zur Zielgruppenoptimierung und zur Detailentwicklung des Konzepts. So können die F&E-Abteilungen gezielt bei den Lösungen mit den besten Noten und damit dem höchsten Entwicklungspotenzial aufsetzen.

rc Concept-Measurement
Quantitative Potenziale, Optimierungen, Kommunikations- und Zielgruppenanforderungen für in der Folge entwickelte Konzepte und Produkte untersuchen wir ihm Rahmen der unten dargestellten Tools des rc-Concept-Measurement Ansatzes (Konzepttestes, Nutzungs- und Absatzpotenziale, Pricing, Usability Tests).
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Konzepttests

Wie kommt die neue Idee an? Bei wem punktet das neue Produkt und was kann am Servicekonzept noch verbessert werden?
Zentrale Fragen, die das gesamte Unternehmen betreffen und die genau, umfassend und umsetzungsorientiert durch rc beantwortet werden. Unsere Expertise mit der Durchführung von Konzepttests verhilft Ihnen zu den Informationen, die Sie brauchen, um die Ressourcen Ihres Unternehmens zielgerichtet einsetzen zu können und die richtigen Absatzkanäle, Marketing- und Preisstrategien zu wählen.
Dabei gilt es nicht nur potentielle Kunden genau über ihren Bedarf zu beschreiben, sondern auch aktuelle Wechselbarrieren zu identifizieren, um auch den gesamten Vertriebsprozess für jede einzelne Zielgruppe planen zu können.
Unsere umfangreichen technischen Möglichkeiten wie Simulationen, Visualisierungen und Testdesigns vermitteln dem Studienteilnehmern interaktiv ein realistisches Bild von Konzepten und machen diese Studienansätze insbesondere für Praktiker nachvollziehbar.
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Nutzungs- und Absatzpotenziale

Vor der Entwicklung und Einführung eines neuen Produktes bzw. einer Dienstleistung muss geklärt werden, ob eine ausreichende Akzeptanz im Markt vorhanden ist und welcher Preis aus ökonomischen Überlegungen optimal ist.
In diesem Zusammenhang müssen datenbasierte Erkenntnisse generiert werden, wem, wie und zu welchem Preis Produkte und Dienstleistungen angeboten werden sollten.
Marketing- und Vertriebsinformationen fließen hier zusammen. Gestalten Sie dieses Zusammenspiel von Anfang an optimal – indem Sie gestützt auf Marktdaten den (Re-) Launch von Produkten und Dienstleistungen erfolgsorientiert planen und durchführen.
Unsere Verfahren sind vielfach validiert und für ein breites Spektrum an Produkten und (Dienst-) Leistungen zum Einsatz gelangt. Die Fokussierung zentraler Fragen mit dem richtigen Methodenmix von rc bietet den entscheidenden Wissensvorsprung, um vorhandene Potentiale ausschöpfen zu können.
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Pricing

Pricing, und damit die Preisforschung, ist ein wichtiges Thema für jedes Unternehmen, denn Preisanpassungen sind sofort im Unternehmenserfolg messbar und sollten daher so kalibriert werden, dass die Gewinnchancen optimiert werden. Somit steht die Kaufentscheidung im Fokus von Preisstudien und damit die Frage, welcher Preis gewählt werden kann, um den optimalen Absatz und Gewinn zu erzielen.
Die Herausforderungen liegen in der angemessenen Berücksichtigung zentraler Faktoren, die je nach Produkt, Angebot und Service (nachfolgen vereinfachend Produkte genannt) variieren. Dazu bedarf es umfangreicher Erfahrung in der Preisforschung, die rc Ihnen bieten kann.
Die wichtigsten Faktoren beziehen sich auf:

Informationsstand, Erfahrungen, Nutzung und Bedarf der Nutzer bezüglich ähnlicher Produkte (aktuelle Motivlage bzw. Motivsegmente)
Einstellungen, Marktkenntnis und Nutzung gegenüber verschiedenen Vertriebswegen oder Absatzkanälen (Informations-Kaufprozesstypologie)
Produktpräferenzmuster bestimmen die potentiellen Nutzergruppen hinsichtlich der Präferenzarten (Präferenzcluster)

Die Preisforschung umfasst immer die Bereiche der Produktdiversifikation, der Marktkommunikation und die Absatzwege. Diese Dimensionen gilt es vorausschauend in den Forschungskonzepten zu berücksichtigen.
Wir setzen innovative Preisforschungsmethoden versiert kombiniert mit Conjoint-Analysen und weiteren Preis-Mess-Verfahren (z.B. in Anlehnung an van Westendorp) ein. Erst die Auswertung unter Berücksichtigung mehrerer Perspektiven und Dimensionen, schafft verlässliche Klarheit über die Preisspielräume, die ausgeschöpft werden können.
Die Profitabilität zu steigern, ohne die Gefahr eines überproportionalen Kundenverlusts, ist Ziel unserer Preisforschung.

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Usability-Tests

Produkte und Dienstleistungen sollten einfach und intuitiv funktionieren. Begreifen muss leicht gemacht werden.
Websitegestützte, simulative Usability-Tests bieten sich für eine Vielzahl von Anwendungsbeispielen an, wie z.B. Verständnis und Bedienung von Geräten, Prozessverständnis bezogen auf Online-Transaktionen, Gebrauchsanleitungen, Beschilderungen etc. Aber auch kombinatorische Verfahren aus ethnografischen Verfahren und direkten Verwendungsstudien bieten sich an, insbesondere für realitätsnahe Rückmeldungen, die nicht durch eine Laborsituation beeinflusst werden.
Auch kann der hohe Aufwand für Labortests und/oder den Bau von Prototypen durch eine gut umgesetzte Online-Simulation häufig ersetzt werden.
Mit Hilfe unserer Technik erreichen unsere Online-Usability-Labs eine breite Nutzerschaft, können effizient und vergleichbar im internationalen Kontext durchgeführt werden und ermöglichen ein sehr differenziertes Bedienungsbild der Testobjekte.
Die Ergebnisse zeigen Ihnen, wie gut Ihr Produkt, Objekt oder auch Webapplikation verstanden wird, welche Optimierungen Ihre Kunden wünschen und wie Sie von vornherein Missverständnisse in der Bedienung und Kommunikation ausschließen können.
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Beziehungsforschung

Kundenbeziehungsmanagement Activ⁸

Kundenzufriedenheitsbefragungen und Untersuchungen zur Optimierung der Servicequalität bergen enormes Wertschöpfungspotenzial. Daher zählen sie ohne Zweifel zu den wichtigsten Marktforschungsinstrumenten. Aber erst durch die professionelle Konzeption und Durchführung eines solchen Programms können gewinnsteigernde Maßnahmen wirkungsvoll abgeleitet und umgesetzt werden. Zu diesem Zweck haben wir unser Activ⁸ Programm für das Kundenbeziehungsmanagement entwickelt. Dieses hilft, das Potenzial einer Fülle von Wertschöpfungsfaktoren zu maximieren:

Verringerung der Kundenabwanderungsrate
Verlängerung der Kundenlebensdauer
Erhöhung des Nutzungsanteils bei den Kunden (Share of Wallet)
Erhöhung der Ausgabenbereitschaft der Kunden
Erhöhung der Weiterempfehlungsbereitschaft (Referenzpotenzial)
Kosteneinsparungen durch Konzentration auf die relevanten Zufriedenheits- und Bindungstreiber
Kosteneinsparungen durch Prozesseffizienzoptimierung
Verringerung der Neuakquisitionskosten
Erhöhung der zukünftigen Wettbewerbsfähigkeit

Entscheidend für die volle Nutzung dieses Wertschöpfungspotenzials ist, dass das eingesetzte Programm konsequent die Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen antreibt. Nur dann wird aktives und profitables Kundenbeziehungsmanagement im Unternehmen möglich.
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Konkurrenzmonitor

Unabhängig von Ihrer derzeitigen Position: Stets müssen die direkten und indirekten wie auch die aktuellen und möglichen künftigen Wettbewerber beobachtet werden.
Wie positionieren sich Ihre Konkurrenten? Wo liegen deren Stärken? Welche Kunden wählen Ihre Wettbewerber (und nicht Sie) und warum? Dies sind die Ausgangfragen, um die eigene Position im Markt zu bestimmen und effektiv auszubauen zu können.
Zusätzlich gilt es frühzeitig die Entwicklungen zu identifizieren, die Chancen ermöglichen oder auch Bedrohungen darstellen – in anderen Worten: Es reicht nicht, nur das engere Umfeld zu betrachten, sondern der Blick über den eigenen ‚Tellerrand’ ist zur Sicherung der eigenen Marktstellung entscheidend.
Welche Maßnahmen nötig sind bzw. werden und wie diese Schritte zu realisieren sind, ergeben sich als Resultate unserer Wettbewerbsanalyse.
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Mitarbeiterbefragungen

Der entscheidende Erfolgsfaktor für ein Unternehmen sind seine Mitarbeiter – und die Motivation, mit der sie sich für das Unternehmen und dessen Kunden engagieren!
Bevor spezielle Schulungen, Seminare und Weiterbildungsprogramme gestartet werden, bietet sich die systematische Ermittlung der Punkte an, die aus Perspektive der Mitarbeiter verbessert werden sollten. Das Wissen ist im Unternehmen – man muss es nur nutzbar machen!
Auf neutralem Boden – also über die Einschaltung eines unabhängigen Institutes, welches Anonymität und Datenschutz gewährleistet, können alle Mitarbeiter offen zu Wort kommen. Gleichzeitig steht das gesamte Instituts-Know-How von der Organisation, über die Durchführung bis zur Auswertung nach Datenschutzrichtlinien zur Verfügung.

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Interne Surveys

In global tätigen Organisationen haben verschiedene Abteilungen einen klaren Support-Auftrag gegenüber anderen Abteilungen. Diese zentralen Serviceleister sind häufig qualitätsbestimmend für ganze Unternehmensteile und sollten sich hinsichtlich der erbrachten Service-Qualität selbst kritisch hinterfragen.
Beispiele dieser Abteilungen sind Personalreferate, IT-Support, Rechtsabteilungen etc.
Aber nicht nur die Servicequalität der klassischen internen Dienstleister sollte auf dem Prüfstand stehen. Weitergehende Analysen von Kundenzufriedenheitsbefragungen zeigen häufig, dass kritische Kundenerlebnisse ursächlich auf Mängel im Prozess der Zusammenarbeit unternehmensinterner Abteilungen zurückzuführen sind, nicht auf die gegenüber dem Kunden ausführende Einheit. Daher sind auch interne Befragungen zur Zufriedenheit mit der gegenseitigen Zusammenarbeit von Abteilungen ein wichtiger Bestandteil einer gelebten internen Servicequalität und -kultur.
Interne Surveys spiegeln ein klares Feed-Back bezüglich der Leistungs- und Servicequalität an die Auftraggeber zurück. Über die Einschaltung eines neutralen Dritten wird so die Einordnung der eigenen Leistungsqualität und der Identifikation von Optimierungspotenzialen möglich. Der Mut sich den Spiegel vorzuhalten zahlt sich aus.
Es hat sich gezeigt, dass in nachfolgenden Workshops innerhalb der Abteilungen wichtige und dringende Optimierungsmaßnahmen definiert werden konnten oder auch identifizierten Schwächen durch eine bessere Kommunikation begegnet werden kann.
Ob eher als qualitative Herangehensweise im Rahmen von Expertengesprächen oder als online-gestütztes Verfahren – das Potenzial interner Surveys entfaltet sich durch die neutrale Moderation von rc.
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Kommunikationsforschung

Kommunikationseffizienz

Die neuen Technologien ermöglichen Kommunikation auf schnellstem Wege. Aber welche Informationen braucht Ihr Kunde? Was möchte Ihr Interessent von Ihnen wissen? Welche Informationskanäle sind für welche Information und Zielgruppe am besten geeignet, um die Leistungen Ihres Unternehmens gezielt herauszustellen?
Unsere Studien zum Kommunikationsmanagement zeigen Ihnen wie welche Werbung, Nachrichten und Themen das Image ihres Unternehmens aktuell beeinflussen. Dazu erfahren Sie wie Sie die richtigen Zielgruppen mit welchen Kommunikationsmitteln und Inhalten angehen müssen.
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Integrierte Medienforschung (inkl. Web 2.0 / Social Media)

Wir leben in einer medial vielfältigen Welt. Dabei nehmen die digitalen interaktiven Medien einen immer stärkeren Raum ein. Vor allem Web 2.0-Anwendungen und Social Media Angebote eröffnen neue Dimensionen für die Marktforschung und gehen Hand in Hand mit der verstärkten Nutzung des Internets über mobile Endgeräte. Das bedeutet, dass die Menschen nicht nur neue Verfahren zur Kommunikation nutzen, die uns die Chance geben, die Konsumenten auf dem Weg zum Prosumenten zu verstehen, sondern sie nutzen auch die verschiedensten technischen Kanäle, auf denen sie erreichbar sind. Unabhängig davon, wo und wie sie kommunizieren, ob online oder offline: ihre Realität bleibt eine einzige und diese gilt es ganzheitlich in ihren Wechselwirkungen zu erfassen.
rc hilft Ihnen, die Kommunikation Ihrer Kunden und potenziellen Kunden in den verschiedenen Medienwelten zu verstehen. Dabei holen wir die Befragten da ab, wo sie sich gerade befinden, egal ob beim Surfen oder Email-Lesen am auf dem Smartphone, am Desktop-PC, am Handy, am Festnetztelefon oder wo auch immer.
Durch unsere Multi-Mode Befragungstechnik können wir die Befragten dann und dort erreichen, wann und wo es nötig ist und geben ihnen die Chance auf dem Befragungskanal teilzunehmen, auf dem es ihnen am besten passt.
Inhaltlich helfen wir Ihnen, die Verknüpfungen zwischen den verschiedenen Medien zu verstehen und geben Ihnen Antwort auf Fragen wie: Welche Rolle spielen die Diskussionen in den Social Media und die Informationen aus Internetforen in der Offline-Diskussion? Was wird offline weitergetragen? Von wem? Wie viele schauen bei der Diskussion zu? Welche Folgen hat das für die Teilnehmer und Zuschauer und was tragen sie wo und wie weiter?
Die Mund-zu-Mund Propaganda wird heute durch die Link-zu-Link Propaganda ergänzt. Wir helfen Ihnen die Effekte gesamtheitlich zu verstehen und die richtigen Schlüsse für Ihre Marketingaktivitäten zu ziehen: wo und wie Sie auftreten müssen, um effektiv zu sein. Bestandteil unseres Angebots in diesem Bereich sind Verfahren zur Beobachtung des Buzz im Netz und zur Nutzung des kreativen Potenzials Ihrer Fans im Web:

Social Media / Web-Monitoring
Co-Creation / Crowdsourcing

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Activ⁸ Brand Evaluation

Zur Analyse der Markenstärke und Markenloyalität setzen wir unser Activ⁸ Brand Evaluation Verfahren ein.
Dieses basiert auf der Erkenntnis, dass die Stärke Ihrer Marke maßgeblich auf der Fähigkeit beruht, Ihre Kunden dauerhaft zu binden, neue Kunden zu gewinnen und eine hohe Ausgabenbereitschaft zu generieren. Markenloyalität entsteht, wenn Ihre Marke dies aus Sicht der einzelnen Person besser vermag als die beste Wettbewerbsmarke.
Activ⁸ Brand Evaluation ergänzt den wichtigen Basisfaktor der Kundenbindung um die emotionalen Aspekte der Markenbindung, sowie den Bereich der Markenattraktivität (auch bei Nichtkunden) im Wettbewerbsvergleich.
Damit führen wir Markenanalysen mit folgenden Elementen für Sie durch, die Ihnen helfen, Ihre Marke mit Weitsicht und Klarheit im Markt zu positionieren und zu steuern:

Ermittlung der Markenstärke und Markenloyalität (Markenstärkeindex + Markenloyalitätsindex)
Ermittlung von Loyalitäts- und Erreichbarkeitssegmenten für Ihre Marke
Markenkern- und Markentreiberanalysen (Markenprofil und Markenpositionierung, Ansatzpunkte zur Markenoptimierung)
Markenmigrationsanalyse: Zu welchen Wettbewerbern würden ungebundene Kunden abwandern? Von welchen Wettbewerbern können Sie am leichtesten die meisten Kunden gewinnen?
Funnelanalyse für die Ermittlung der Schwachstellen im Kaufprozess

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FAIReFACTS Messeforschung

Für viele Unternehmen stellt der Auftritt auf Messen ein wichtiges Element im Marketing-Mix dar, und nimmt für viele Mittelständler sogar den größten Teil des Kommunikationsetats ein. Um das Budget optimal einsetzen zu können ist es daher wichtig, die Wirkung des Auftritts bei Kunden und potentiellen Kunden zu beurteilen und dessen Effizienz zu optimieren.
Mit FAIReFACTS bietet rc Unternehmen die Möglichkeit Ihren Messeauftritt zu optimieren und eine übergreifende Messewirkungsanalyse durchzuführen. Damit erhalten Sie die Möglichkeit Ihren Messeauftritt gezielt effizienter zu gestalten, die Wirkung Ihres Messeauftritts anhand von kundenzentrierten Indikatoren zu beurteilen und Ihre Planung messeübergreifend zu optimieren.
Zudem beinhaltet FAIReFACTS einen kostenreduzierenden methodischen Ansatz der Messebefragung, der zudem zusätzlich auch inhaltliche qualitative Vorteile beinhaltet.
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