Markt & Kunde

  • Wie zufrieden sind meine Kunden?
  • Welche Faktoren beeinflussen die Zufriedenheit?
  • Und wie wirken diese untereinander? Wie sieht die Customer Journey aus und welche Markentouchpoints existieren auf dem Weg zu einer Kaufentscheidung?
  • Wie kann die Wahrnehmung der Kundenbeziehung verbessert und die Weiterempfehlungsbereitschaft gesteigert werden?

Damit Ihr Unternehmen von allen Stakeholdern als attraktiv wahrgenommen wird und eine hohe Kundenloyalität besteht, ist eine konsequente Stärkung des Markenerlebnisses erforderlich.

Wir erarbeiten mit Ihnen eine passgenaue Kundenbeziehungsstrategie, die die Schlüsseltreiber guter Kundenbeziehungen identifiziert und Ihnen einen klaren Wissensvorsprung verschafft.

  • Customer Journeys

    Customer Journeys

    Kunden kommen heutzutage mit einet Vielzahl an Touchpoints in Berührung, wenn sie mit Unternehmen in Kontakt treten. Auch vor dem Hintergrund der Digitalisierung wird die Customer Journey für Unternehmen damit immer mehr zum Differenzierungskriterium im Wettbewerb. Mit unserer ganzheitlichen Analyse der Customer Journey identifizieren wir nicht nur zentrale und besonders wirksame Touchpoints, sondern decken auch Optimierungsmöglichkeiten an versteckten Berührungspunkten auf und entwickeln Maßnahmen zur Entwicklung einer Customer Journey, die Sie positiv vom Wettbewerb abhebt.
  • Mystery Research

    Mystery Research

    Mystery Calling dient der Qualitätssicherung im Servicebereich, sowohl was Service und Beratung als auch die Präsenz betrifft. Wir führen für Sie Testanrufe mit klar definierten, individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Szenarien durch und prüfen so die Einhaltung gängiger Qualitätsaspekte: Erreichbarkeit, Wartezeit, fachliche und soziale Kompetenz etc. Auf Basis der Ergebnisse aus den Testprotokollen und vorliegender Benchmarks entwickeln wir gezielte Maßnahmen zur Beratungs-, Service- und Prozessoptimierung.
  • Produktkliniken

    Produktkliniken

    Erst mit einer systematischen Bewertung durch die späteren Nutzer wird klar, ob alle Aspekte der Usability und User Experience bei Prototypen von Produkten und Services in der Entwicklung bestmöglich gestaltet sind. Produktkliniken werden idealerweise in frühen Stadien der Entwicklung durchgeführt und sind entscheidend, um die weitere Entwicklungsrichtung festzulegen. Sie erstrecken sich sowohl auf Arbeitsbereiche, Raumlösungen (z.B. Sitze, Speziallösungen) oder Anwenderverständnisse (z.B. Hygiene, Wundversorgung) als auch auf Produktvariationen (z.B. Griffe, Oberflächen, Gestaltungsaspekte). Dabei werden neben vielen Details zur Optimierung gerade auch die Aspekte aufgedeckt, die zentral für einen späteren Markterfolg sind.
  • Mitarbeiterfeedback

    Mitarbeiterfeedback

    Mitarbeiterbefragungen sind ein zentrales Instrument, um den Erfolg der Managementaufgaben bei Ihren Stakeholdergruppen zu steuern. Wir koordinieren alle relevanten Anforderungen im Vorfeld, berücksichtigen Ihre individuellen Fragestellungen und Aktionsziele und unterstützen Sie bei der Identifikation, Umsetzung und Kommunikation von Maßnahmen. So stellen wir sicher, dass mit Ihrer Mitarbeiterbefragung die Maßnahmen abgeleitet werden, die den maximalen positiven Einfluss auf die Motivation Ihrer Mitarbeiter und das wirtschaftliche Wohl Ihres Unternehmens ausüben.
  • Wettbewerbsanalysen

    Wettbewerbsanalysen

    Was machen konkurrierende Unternehmen am Markt? Wettbewerbsanalysen ermöglichen nicht nur Einblicke in Strategien der Wettbewerber, sondern decken auch Potentiale des eigenen Unternehmens auf. Sie stellen eine entscheidende Grundlage für die strategische Ausrichtung Ihres Unternehmens dar. Gemeinsam mit Ihnen identifizieren wir die Positionen der wichtigsten Konkurrenten, analysieren diese tiefgehend, decken das Ist-Profil Ihres Unternehmens aus Kundenperspektive auf und entwickeln Maßnahmen, die Ihr Unternehmen genau dort positionieren, wo es sein soll.

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